初めての方へ

安心していただくには、「しっかりとした医療の知識と技術」が必要です。 ただ、それだけでは患者様は安心できないと思います。

患者様に安心していただくにはあと二つ必要です。

一つは「わかっていただくこと」です。 医療者が患者さんに一方的に伝えるのではダメです。 難しい医療用語を早口でまくしたてられた経験がある方も多いと思います。 大切なのは「伝える」ことではなく、「伝わる」ことです。

そして、あと一つは「寄り添う」です。 いくらしっかり伝わったとしても、他人事のように伝えられたら安心はできません。 患者さんの気持ちを理解し寄り添い、そのうえで必要なことをしっかりと伝え、わかっていただく。 これで初めて患者さんは安心できると思います。

不安を和らげることだけでは、状態はマイナスから「ちょうどゼロ付近」のところに戻った感覚にとどまることがあります。 それだけではなく、プラス側へ——私たちが目指しているのが「元気」です。

患者様に元気になっていただくために私たちが心がけているのは、大きく三つあります。

ひとつ目は、「私たちが元気であること。」
私たち側に気力や体力の余裕がなければ、患者さんの心に元気を届けることは難しいです。 自分たちから溢れるぐらい元気でありたい――そうスタッフ各自が意識しています。

ふたつめは、「明るい」ことです。
天井の電灯の明るさではなく、「明るさ」や笑顔のある言葉がけ、その場のムードになります。 私たちからのおもてなしが、来院のひとときをほんの少しでも軽くしたい――そう思っています。

みっつめは、「一生懸命」であること。
誰かがまじめに働く姿を見て、自分のなかにも力がわいてくる——そんな経験は誰にもあると思います。 手際よく動き、丁寧に向き合う姿勢を、日々そろえるよう心がけています。