理念

私達はパートとか正社員とか関係なく、全員が素晴らしいスタッフだと胸を張って言えます。いとう眼科は採用と教育にとことんこだわっています。採用はどんなに人不足になっても絶対に妥協しません。喉から手が出るくらい即戦力や素晴らしい経歴をお持ちの有資格者が欲しかったとしても、理念に共感して、心から私達の想いに賛同していない方は採用してきませんでした。今の世の中、看護師の資格をもっていれば、どの病院でも採用になりますが、いとう眼科は採用率が数パーセントです。そんな狭き門をくぐりぬけて採用できた素晴らしい人も、入社後はいとう眼科の風土に合うように徹底して細かく教育します。いとう眼科に期待して来てくださる患者さんに「今日の担当は外れだったな」とがっかりさせないよう、どのスタッフが担当しても全員いいと言っていただけるようなチームを意識しております。

スタッフの入れ替わりが激しく、いつ行っても新しい人ばかりで、ずっと通っているのに自分の事を覚えてもらっていないという思いをする方も多いと思います。スタッフの入れ替わりが激しいと患者さんに不安を与えるだけでなく、その都度イチから教育しなおすので、医療の質も上がらず、いい事がありません。いとう眼科は小さいクリニックですが、１０年以上働いているスタッフが６名います。いつ行っても、必ず知っている人がいるのがいとう眼科です。

人は空気には敏感で、特にギスギスした人間関係が作り出す嫌な空気には敏感です。病院や飲食店に行き「なんか空気が悪いな」と感じたことがある方も多いと思います。いとう眼科は逆です。とにかくスタッフの人間関係がいいです。パートも正社員も、新人もベテランも、受付も看護師も関係なく、全員が仲良しです。派閥もなければお局もいません。その仲の良さが作り出す空気がいとう眼科の特徴です。「入った瞬間空気が違う」と何百人の患者さんから言っていただけています。さらに言うと、スタッフ同士だけでなく、スタッフの家族ともびっくりするくらい仲が良いです。

いとう眼科ではスタッフと患者さんの仲が非常にいいです。常に院内のあちらこちらで談笑が聞こえてきます。病院ですが、笑顔と笑い声が絶えません。何度か通ってくださる患者さんの事は私達も覚えていますし、患者さんも私達スタッフを一人一人覚えてくださっています。

私達を応援してくださる患者さんが非常に沢山います。私達の体を気遣ってくださったり、中にはスタッフの子供の成長も気にしてくださる方もいらっしゃいます。家族や職場仲間、地元のコミュニティに自らいとう眼科を宣伝してくださり、一緒に付き添って連れてきてくださる方もいらっしゃいます。村ぐるみで応援してくださる地域もあります。そういう患者さんの温かい想いが、私達の元気の源になっています。

病院に行くと、聞きたいことがあっても聞けないという方も多いと思います。医師も看護師も忙しそうだし聞きづらい・・・。中には、あからさまに「聞かないでくれオーラ」を出してくる医療者もいます。結局、知りたい事も知れず、せっかく病院に行ったのに不安を解消できないまま帰るなんてケースも多くあると思います。いとう眼科ではそんな事がないよう、患者さんとの会話の時間を大切にしています。どんな些細な事でも聞いていただきたいと思っています。どのスタッフに聞いていただいても構いません。そのスタッフが回答できなければ、必ず回答できるスタッフがお伝えいたします。「こんなこと聞いたら悪い」「こんなこと恥ずかしくて聞けない」「何度も同じことを聞けない」という思いを患者さんがしないような関係性を患者さんと作ることを意識しております。

ガラス張りの吹き抜けの待合室ですので、物理的に明るいということもありますが、それ以上にスタッフが明るいです。元気な挨拶と笑顔が常に院内に飛び交っています。また、いとう眼科には明るい患者さんが多く、患者さんの笑顔も飛び交っています。「医院全体が笑っているよう」と表現してくださった患者さんもいます。あまりの明るさに「ここはどこ？」と驚きの声をあげる患者さんもいます。病院の概念を覆すかのような明るさは他にはない、いとう眼科の特色だと思います。

開院して２０年以上たった今でも「新築みたい」と患者さんより言っていただく事があります。リフォームしていなくても「壁紙変えた？」と質問いただく事があります。トイレの清潔さを気に入っていただき、いとう眼科に来たら必ずトイレに行くと言ってくださる患者さんもいらっしゃいます。いとう眼科では、掃除を自分たちの手でやることにこだわっています。２０年近く毎朝、玄関と全フロアを雑巾で磨いております。40度に迫る暑い日も滝のように汗を流しながら、水道も凍るような極寒の日もかじかむ手に息をかけながら、患者さんを迎える大事な場所を自分たちの手で守ってきました。想いを込めて清潔を保つよう努めております。その清潔さが安心に繋がると信じています。

「予約が待たない」のは当たり前のことです。待たないための予約ですから。ですが、病院では、予約しても待つことが当たり前になってしまっています。９時に予約しても、呼ばれたのが11時だったとか、普通にあります。医療の性質上、厳密に時間を守ることは難しいですが、それでも、意識して努力すれば、予約の待ち時間は減らせると思います。私達は予約は患者さんとの約束だと思い、なんとか予約時間を守ろうと全員が意識しております。予約を無理に詰め込みすぎないよう状況をみながら日々調整し、少しでも待ち時間を減らせるようスタッフは走り回ります。スタッフも通常の1.5倍の数を採用しております。予約時間を守るため、できることは可能な限りやろうと意識しております。

お薬を処方すると、薬の数を減らしてくださいと言ってくださる患者さんが非常に多いです。薬の数が少なければ、またすぐに来れるからという事が理由です。病気が治ることを寂しがってくださる患者さんもいらっしゃいます。通院ができなくなるからという事が理由です。手術を終えたばかりなのに、もっと通いたいからと、もう一度手術したいと冗談交じりに言ってくださる患者さんもいます。

「いとう眼科に来るのが生きがいだよ」「楽しみすぎて朝早く目が覚めちゃった」「ここに来る日を指折り数えていたんだよ」「ここはディズニーランド以上だよ」「帰りたくない、ずっと泊まっていたいよ」

信じられないような言葉を、本当に毎日いただきます。いとう眼科へ来ることを楽しみにしてくださる患者さんはびっくりするほど多く、病気を治す事以外にも患者さんに喜びを感じていただけることは、私達にとっても、とても嬉しい事です。